Veelgestelde vragen

Onderstaand tref je een opsomming van de meest gestelde vragen aan.

Mocht je een vraag hebben die hier niet beantwoord wordt of gewoon liever persoonlijk contact hebben dan zijn wij telefonisch of per mail bereikbaar.

Algemeen

Na het bestellen kun je het bestand eenvoudig uploaden.

Ja, dat kan. Je kunt je teksten, logo's en foto's met opmerkingen en ontwerp instructie uploaden. Daarna krijg je een ontwerp van Spandoek.nl. Dit ontwerp is eventueel verder op je wensen aan te passen totdat je volledig tevreden bent.

De prijzen op Spandoek.nl zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat en het gewicht van het pakket. De verzendkosten worden duidelijk vermeld.

De leverdatum die tijdens het bestelproces op de website gekozen wordt is hierin leidend, mits de drukklare bestanden voor 11:00 uur bij ons binnen zijn. In sommige gevallen kan zelfs de volgende dag al geleverd worden. In uitzonderlijke gevallen kan het echter voorkomen dat je bestelling een dag later dan gepland bezorgd wordt. Wanneer je op rekening koopt wordt de aanvraag hiervoor vooraf beoordeeld. Dit heeft invloed op de levertijd. Voor 24- en 48-uurs spoedorders kunnen wij geen tijdslevering garanderen.

Als het bestelproces is afgerond heb je de keuze te betalen met paypal, ideal, met creditcard of op rekening. In het geval het je voorkeur heeft om op rekening te kopen wordt de aanvraag hiervoor vooraf beoordeeld.

Er kan gekozen worden om de prijzen op Spandoek.nl inclusief of exclusief BTW weer te geven. In alle gevallen zijn beide prijzen zichtbaar en worden deze duidelijk weergegeven.

Ontwerp

Je kunt je bestanden aanleveren in PDF.

Ja. De kosten voor het maken van een ontwerp bedragen € 29,- excl. BTW.

De deadlines zijn afhankelijk van de gewenste levertijd. In het algemeen is het zo dat een bestand om 11:00 uur bij ons binnen moet zijn om de volgende werkdag geleverd te kunnen worden. Als de gekozen levertijd bijvoorbeeld 3 dagen is en een bestand op maandag om 10:00 uur wordt aangeleverd dan ontvang je jouw bestelling op donderdag.

Vanaf 30 dpi is het resultaat vanaf een zichtafstand van enkele meters acceptabel. Vanaf 70 dpi is het resultaat van dichtbij goed.

Elk bestand dat wordt aangeleverd wordt kosteloos door ons gecontroleerd. Je krijgt automatisch bericht als het aangeleverde bestand niet voldoet aan de aanleverspecificaties.

Dit is afhankelijk van het productgroep in combinatie met de afwerking. Zie hiervoor de aanleverspecificaties per product.

In Adobe Photoshop vind je de resolutie onder 'Afbeeldingsgrootte' In Adobe Indesign vind je de resolutie bij 'Info', als je een afbeelding selecteert.

Nee, svp geen snijtekens gebruiken. Het is alleen belangrijk dat je het aan te leveren bestand van voldoende afloop voorziet.

Dit kan door in een nieuwe laag de contouren te plaatsen in een lijn met een steunkleur die 'snijcontour' (ook wel cutcontour genoemd) heet.

Je levert de voor- en achterzijde als afzonderlijk PDF-bestand aan.

Bestelproces

Bestellen bij Spandoek.nl is zeer eenvoudig, in een paar eenvoudige stappen kies je het gewenste product en uitvoering.

  • Stap 1: Kies het product
    • Selecteer het product en bepaal in de product configurator aan welke producteigenschappen het moet voldoen.
    • Wanneer je in de product configurator alle keuzes hebt gemaakt, verschijnt onderaan de pagina een prijsoverzicht. Bedrijven kiezen voor prijzen exclusief BTW, particulieren voor prijzen inclusief BTW. Kies de gewenste prijs en levertijd door op "Bestellen" te klikken in het betreffende kader.
    • Voeg voor je eigen gemak een referentie toe, zodat je weet welk product het betreft.
    • Klik op "verder winkelen" als je nog meer producten wilt bestellen of op "Afrekenen" als je direct naar de kassa wilt.

  • Stap 2: Bestellen en inloggen

    Ben je al klant bij Spandoek.nl? Log dan in met jouw accountgegevens. Ben je voor het eerst bij Spandoek.nl? Vul dan je factuuradres in en kies een wachtwoord. Vul eventueel een ander verzendadres in en kies voor een van de betalingsopties.

  • Stap 3: Controleer je bestelling

    Controleer goed of al je gegevens kloppen en of het bestelde product juist is. Je hebt hier de mogelijkheid eventuele vragen en opmerkingen te plaatsen. Als alles naar wens ik klik je op "Plaats Bestelling".

  • Stap 4: Bestanden aanleveren

    Nadat de bestelling is geplaatst, kan je snel en eenvoudig de bestand(en) aanleveren.
    Klaar!

Wij leveren Spandoeken, Reclameborden, Stickers, Vlaggen, Decoratiematerialen zoals fotobehang en canvas doeken maar ook artikelen als buizenframes, presentatiewanden, roll-up banners, etc. etc.

De materialen verschillen per productgroep. Bij iedere productgroep staan materiaal eigenschappen helder uitgelegd. Voor een nog uitgebreidere beschrijving kun je de productsheets bekijken.

De afwerkingmogelijkheden verschillen van product tot product. Per productgroep staat duidelijk uitgelegd uit welke mogelijkheden je kunt kiezen.

Laminaat is een beschermlaag die over de inkt wordt aangebracht om deze te beschermen tegen invloeden van buitenaf zoals o.a. (zon)licht. Je kunt kiezen tussen een matte en een glans variant.

Wil je jouw reclamebord of sticker met standaard rechte zijden, of liever in een specifieke vorm, bijvoorbeeld in die van je logo? Kies dan voor de optie "Contouren" in de product configurator. Wij contourfrezen je product dan in de gewenste vorm.

Voeg voor ieder verschillend ontwerp steeds een nieuw product toe aan je winkelwagentje en lever de ontwerpen voor deze producten aan bij de het uploaden van je bestanden. Voorbeeld: Wanneer je 3 spandoeken van 100x100cm wilt bestellen, met alle drie een ander ontwerp, voeg je het betreffende product 3 keer toe aan je winkelwagentje.

De doekmaat voor een buizenframe is rondom 10 centimeter kleiner dan de binnenmaat van het frame. Voor een frame met een binnenmaat van 100 x 100 cm geldt dus een doekmaat van 80 x 80 cm.

De prijzen op Spandoek.nl zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat en het gewicht van het pakket. De verzendkosten worden duidelijk vermeld.

Levering / Levertijd

De levertijd is het aantal dagen dat tussen het moment van het aanleveren van je bestanden (gereed voor druk) en de levering van je bestelling zit. Bestanden die op werkdagen voor 11:00 uur bij ons binnen zijn kunnen in sommige gevallen de volgende dag al geleverd worden. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat je bestelling een dag later dan gepland bezorgd wordt. Voor 24- en 48-uurs spoedorders kunnen wij geen tijdslevering garanderen.

Wanneer je een product hebt samengesteld in de product configurator dan kun je kiezen uit een aantal verschillende levertijden en daaraan gekoppelde prijzen. Levertijden variëren afhankelijk van het gekozen product van minimaal 1 werkdag tot maximaal 15 werkdagen. Kijk voor de mogelijkheden per product in de product configurator.

In uitzonderlijke gevallen is dit mogelijk, mits de planning het toelaat. In dat geval adviseren wij je ons te bellen en te vragen naar de mogelijkheden van dat moment.

Ja, je bestelling kun je bij ons ook afhalen op werkdagen tussen 8.00-17.30 uur.

Voor ieder extra afleveradres worden de verzendkosten apart berekend aan de hand van grootte en gewicht van het pakket.

Wij maken gebruik van verschillende transporteurs.

Het pakket wordt mee terug genomen en de volgende dag nogmaals aangeboden.

Dat is mogelijk. In dat geval kun je contact met ons opnemen om de tarieven voor het betreffende land op te vragen.

Ja, dat kan. Wij kunnen de bestelling uit jouw naam aan de betreffende klant verzenden. Dit kan indien gewenst bij het afronden van je bestelling worden aangegeven.

Ja hoor, dat is geen probleem. Tijdens het bestelproces kun je zelf bepalen of jouw bestelling op het factuuradres of op een ander adres wilt laten bezorgen.

Betalen

Zeker, dat kan. Stuur in dat geval een mail naar adminstratie@spandoek.nl waarin je aangeeft dat je de betreffende factuur opnieuw wil ontvangen. Ook is het mogelijk om je factuur via jouw persoonlijke account op www.spandoek.nl te downloaden.

De betalingstermijn bedraagt in alle gevallen 14 dagen.

Dit kan eenvoudig aangegeven worden bij het afronden van je bestelling.

Je persoonlijke gegevens kun je op elk moment via je eigen account op www.spandoek.nl aanpassen.

Ja. Je wordt via onze betalingspartner naar een veilige omgeving geleid.

In voorkomende gevallen wordt je betaling binnen 2 werkdagen gerestitueerd.

Je kunt in dat geval aangeven dat je 'op rekening' wilt kopen. Bij het afronden van je bestelling kun je aangeven dat je contant wilt afrekenen bij het ophalen van je bestelling.

Mijn account

In dat geval kan je via de site eenvoudig aangeven dat je jouw wachtwoord vergeten bent. Je kan in dat geval eenvoudig opnieuw een wachtwoord aanmaken.

Je kunt in je persoonlijke account je voorkeuren aangeven voor het ontvangen van de nieuwsbrief. Tevens staat onderaan elke nieuwsbrief een link waarmee je indien gewenst, direct kunt uitschrijven.

Niet tevreden

Wij doen ons uiterste best om het onze klanten naar de zin te maken. Mocht er onverhoopt iets mis gaan, kun je contact met ons opnemen. Dit kan via ons telefoonnummer 088-3252555 of via info@spandoek.nl. Wij zullen u in de meeste gevallen verzoeken om een foto van het niet correct geleverde product naar ons te mailen.

U kunt een foto van het product dat niet aan uw wensen voldoet via info@spandoek.nl naar ons sturen.

U krijgt altijd binnen 24 uur een reactie van ons.

Uitleg vaktermen

De "opstartkosten" van offsetdrukwerk zijn relatief hoog, waardoor deze techniek voor kleine aantallen niet echt geschikt is. Spandoek.nl maakt gebruik van eersteklas digitale printers waardoor wij ook kleine oplages tegen zeer lage tarieven kunnen aanbieden. Het verschil in kwaliteit tussen offsetdrukken en digitaal drukken is zeer gering. Er bestaat een hele kleine kans op kleurverschil tussen digitaal drukken en offsetdrukken. Dit kleurverschil kan ontstaan door een ander soort merk inkt en door instellingen. Ook het gebruik van een ander soort materiaal kan de oorzaak zijn van een kleine kleurverandering.

Bij PMS (Pantone) kleuren wordt gebruik gemaakt van gemengde inkten zodat deze kleuren altijd het zelfde zijn. Bij CMYK kleuren worden de kleuren opgebouwd met de vier kleuren C (cyaan) M (magenta) Y (geel) en K (zwart). Hierdoor zal een minimale kleurafwijking optreden.

CMYK staat ook wel bekend als Full Color. CMYK kleuren worden opgebouwd met de vier kleuren C (cyaan) M (magenta) Y (geel) en K (zwart).

De resolutie van een bestand of afbeelding zegt iets over het aantal pixels per inch waaruit het is opgebouwd. Bestanden met een hoge resolutie zijn haarscherp, bestanden met een lage resolutie zijn wat vager. Om bestanden te kunnen printen hebben deze een minimale resolutie van 30 dpi nodig, op het formaat waarin ze afgedrukt worden. Vanaf 70 dpi is het resultaat van de prints ook van dichtbij goed.

RGB staat voor Rood, Groen, Blauw en is een kleurformaat dat voor beeldschermen wordt gebruikt. RGB is niet geschikt voor druk- en/of printwerk.

Fonts zijn Lettertypes.

Wanneer je de tekst omzet naar lettercontouren worden de letters allemaal losse objecten (vectoren). Hierdoor loop je niet het risico dat wij het door jou gebruikte lettertype niet herkennen en je ontwerp er anders uit komt te zien dan je voor ogen had.

Waar een afbeelding bestaat uit pixels, bestaat een vectorbestand uit lijnen en ankerpunten die oneindig te vergroten zijn, zonder kwaliteitsverlies.